«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ» (MYSTERY SHOPPING) 

Услуга Тайный Покупатель в Ярославле, Нижнем Новгороде и Костроме


          

Тайный покупатель в Ярославле, Тайный покупатель в Нижнем Новгороде, Тайный покупатель в Костроме.

Оценка методом «Тайный покупатель» - это:
Измерение персональных параметров обслуживания клиентов, таких как клиентоориентированность,  профессионализм сотрудников, эмоциональная удовлетворенность клиентов и т.д.

Оценка сервисных конкурентных преимуществ Заказчика.

Определение зон развития компании, конкретной торговой точки для увеличения объема продаж и повышения качества сервиса.

Измерить разницу между существующим и эталонным уровнем обслуживания;

Получать количественные и качественные результаты замеров в режиме on-line, после заполнения анкеты оценщиком на портале;

Виды проверок:

  • обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе с клиентами),
  • вашего call-центра,
  • online-служб,
  • Кафе, баров, клубов на предмет скрытия части выручи персоналом.


Также возможно проведение более глубокого исследования, позволяющего с помощью сравнительного анализа выявить причины неудовлетворительного обслуживания клиентов.

Наши менеджеры ответят на все Ваши вопросы:
8 (4852) 68-14-87
8 (4852) 68-11-51